Digital-агентство artARTERY інтегрувало AI-чатбот у сайт Моторного (транспортного) страхового бюро України. Тепер користувачі mtsbu.ua можуть поставити запитання про автоцивілку, «Зелену картку» чи дії при ДТП і одразу отримати відповідь. Для цього не потрібно шукати потрібний розділ сайту чи телефонувати в контакт-центр.

Навіщо МТСБУ ШІ-помічник

Сайт МТСБУ щодня відвідують тисячі автовласників, потерпілих у ДТП та представників страхових компаній. Більшість звернень стосується типових ситуацій:

• як перевірити чинність поліса ОСЦПВ;
• що робити після ДТП, якщо винуватець не має страховки;
• які документи потрібні для регламентної виплати;
• як оформити електронний європротокол.

AI-чатбот бере ці запитання на себе. Він пояснює порядок дій простою мовою і скеровує користувача до потрібного онлайн-сервісу МТСБУ, зокрема перевірки полісів, повідомлення про ДТП, заяви на виплату чи кабінету потерпілого.

Як працює чатбот

Чатбот розміщено на окремій сторінці сайту. Він доступний українською та англійською мовами, тож стане в пригоді й іноземним водіям, які потрапили в ДТП в Україні. Поруч із вікном чату зібрано швидкі посилання на ключові сервіси бюро.

Окрему увагу приділено безпеці даних. Користувачів прямо попереджають, що чатботу не можна надсилати персональні дані: паспорт, ідентифікаційний код, номер телефону тощо. Сервіс відповідає на загальні запитання і не обробляє особисту інформацію. Наразі чатбот працює в режимі бета-тестування, і його відповіді поступово вдосконалюються.

GEO-оптимізація: сайт МТСБУ у відповідях пошуку на базі ШІ

Паралельно команда artARTERY виконала GEO-оптимізацію сайту (Generative Engine Optimization). Люди дедалі частіше шукають відповіді не в класичному пошуку, а в ШІ-сервісах: Google AI Overviews, ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude. Тому важливо, щоб штучний інтелект спирався на офіційне джерело, а не на застарілі форуми.

Для цього ми структурували контент ключових сторінок у форматі «питання - відповідь», розширили розмітку Schema.org і підготували сайт до сканування пошуковими ботами ШІ-систем. У результаті офіційна інформація МТСБУ про автоцивілку точніше потрапляє у відповіді генеративного пошуку.

Досвід artARTERY

Проєкт продовжує співпрацю artARTERY з МТСБУ. Раніше агентство розробило сайт бюро, особистий кабінет користувача та API-інтеграції з внутрішніми сервісами й CRM страховиків. Детальніше про проєкт читайте в кейсі «Розробка сайту, особистого кабінету та API інтеграцій для МТСБУ».

Плануєте впровадити ШІ-помічника на свій сайт або підготувати його до пошуку в ChatGPT і Gemini? Обговоримо ваш проєкт.

Моторне (транспортне) страхове бюро України звернулося до digital агенції artARTERY із завданням створити сучасний цифровий портал для страхового ринку України, який об’єднує інформаційний ресурс, онлайн сервіси для автовласників, особистий кабінет користувача та інтеграцію з внутрішніми страховими системами. Для такого державного digital проєкту критично важливо було забезпечити стабільну роботу сервісів, безпечну взаємодію з даними та можливість масштабування функціоналу.

На старті проєкту команда artARTERY виконала технічне проєктування структури платформи, продумала архітектуру цифрових модулів і побудувала логіку роботи сервісів для різних категорій користувачів. Портал повинен був працювати як єдиний цифровий інструмент для автовласників, страхових компаній і внутрішніх сервісів МТСБУ.

У межах реалізації були виконані:

• backend розробка цифрової платформи на Laravel;
• створення CMS для управління контентом;
• адаптивна HTML верстка для різних пристроїв;
• реалізація особистого кабінету користувача;
• API інтеграція з внутрішніми страховими сервісами;
• налаштування цифрових онлайн модулів для перевірки даних.

На порталі реалізовано перевірку чинності полісів ОСЦПВ, перевірку сертифікатів «Зелена картка», онлайн подання повідомлень про ДТП, а також цифрову взаємодію з централізованими страховими реєстрами. Окрему увагу приділено безпеці: впроваджено SSL шифрування, захист персональних даних, тестування навантаження і перевірку стабільності роботи всіх сервісів.

У результаті створення сайту дозволило МТСБУ отримати сучасну цифрову платформу для взаємодії між страховими компаніями, автовласниками та внутрішніми сервісами страхового ринку України.

Для масштабних державних цифрових платформ професійна розробка сайтів забезпечує стабільну технічну основу для розвитку онлайн сервісів, автоматизації процесів і подальшого цифрового розвитку.