Digital-агентство artARTERY інтегрувало AI-чатбот у сайт Моторного (транспортного) страхового бюро України. Тепер користувачі mtsbu.ua можуть поставити запитання про автоцивілку, «Зелену картку» чи дії при ДТП і одразу отримати відповідь. Для цього не потрібно шукати потрібний розділ сайту чи телефонувати в контакт-центр.

Навіщо МТСБУ ШІ-помічник

Сайт МТСБУ щодня відвідують тисячі автовласників, потерпілих у ДТП та представників страхових компаній. Більшість звернень стосується типових ситуацій:

• як перевірити чинність поліса ОСЦПВ;
• що робити після ДТП, якщо винуватець не має страховки;
• які документи потрібні для регламентної виплати;
• як оформити електронний європротокол.

AI-чатбот бере ці запитання на себе. Він пояснює порядок дій простою мовою і скеровує користувача до потрібного онлайн-сервісу МТСБУ, зокрема перевірки полісів, повідомлення про ДТП, заяви на виплату чи кабінету потерпілого.

Як працює чатбот

Чатбот розміщено на окремій сторінці сайту. Він доступний українською та англійською мовами, тож стане в пригоді й іноземним водіям, які потрапили в ДТП в Україні. Поруч із вікном чату зібрано швидкі посилання на ключові сервіси бюро.

Окрему увагу приділено безпеці даних. Користувачів прямо попереджають, що чатботу не можна надсилати персональні дані: паспорт, ідентифікаційний код, номер телефону тощо. Сервіс відповідає на загальні запитання і не обробляє особисту інформацію. Наразі чатбот працює в режимі бета-тестування, і його відповіді поступово вдосконалюються.

GEO-оптимізація: сайт МТСБУ у відповідях пошуку на базі ШІ

Паралельно команда artARTERY виконала GEO-оптимізацію сайту (Generative Engine Optimization). Люди дедалі частіше шукають відповіді не в класичному пошуку, а в ШІ-сервісах: Google AI Overviews, ChatGPT, Gemini, Perplexity, Claude. Тому важливо, щоб штучний інтелект спирався на офіційне джерело, а не на застарілі форуми.

Для цього ми структурували контент ключових сторінок у форматі «питання - відповідь», розширили розмітку Schema.org і підготували сайт до сканування пошуковими ботами ШІ-систем. У результаті офіційна інформація МТСБУ про автоцивілку точніше потрапляє у відповіді генеративного пошуку.

Досвід artARTERY

Проєкт продовжує співпрацю artARTERY з МТСБУ. Раніше агентство розробило сайт бюро, особистий кабінет користувача та API-інтеграції з внутрішніми сервісами й CRM страховиків. Детальніше про проєкт читайте в кейсі «Розробка сайту, особистого кабінету та API інтеграцій для МТСБУ».

Плануєте впровадити ШІ-помічника на свій сайт або підготувати його до пошуку в ChatGPT і Gemini? Обговоримо ваш проєкт.